お客さま本位の
業務運営方針

1. お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまのご意向、ご事情、知識・経験、財産の状況およびご契約の目的等を踏まえ、誠実かつ公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図るよう努めます。

2. ご意向の把握と適切なご提案

当社は、保険募集に際してお客さまのご意向を適切に把握・確認し、その内容に沿った商品・サービスをご提案します。ご意向とご提案内容の関係を確認できるよう、必要な記録を作成し、適切に保存します。

3. 重要な情報の分かりやすいご説明

当社は、商品・サービスの内容、保障内容、保険料、契約期間、主なリスク、解約・失効等の不利益事項その他お客さまの判断に重要な情報について、専門用語をできる限り避け、分かりやすくご説明します。

ご高齢のお客さまや特別な配慮が必要なお客さまには、理解の状況を確認しながら、より丁寧なご説明に努めます。

4. 商品選定・推奨理由の明確化と利益相反の管理

当社は、取り扱う商品の範囲、商品を選定・推奨する理由および当社の立場を明確にし、お客さまが適切に判断できるようご説明します。

当社または関係先の利益を不当に優先することがないよう、利益相反のおそれがある取引を把握し、適切に管理します。

5. ご契約後の対応とお客さまの声の活用

当社は、ご契約後のお問い合わせや各種お手続きに適切に対応します。お客さまから寄せられたご意見・ご要望・苦情等を業務の改善に活用します。

6. 専門性の向上と適切な業務管理

当社は、法令、商品および周辺知識の習得に継続して取り組み、お客さまへ適切な情報提供とご提案を行えるよう専門性の向上に努めます。また、本方針に沿った業務が行われるよう、必要な確認と管理を実施します。

7. 方針の見直しと取組状況の公表

当社は、本方針に基づく取組状況を定期的に確認し、必要に応じて本方針を見直します。取組状況およびKPIは、当社ウェブサイトで公表します。

8. 取組状況を確認する指標（KPI）

指標：保険募集時の意向把握・意向確認の実施率

目標：100％

算定方法：意向確認を実施した件数 ÷ 意向確認の対象となる保険募集件数 × 100

意向確認の対象となる保険募集がない年度は、「対象案件なし」として公表します。